突如として届いたAirbnbからのメール。突然予約した物件がキャンセルに…！？

え、どういうこと？なんで？

今回は「Airbnbで突然予約がキャンセルされた」、私のトラブル体験談をお話しします。

とっても便利なAirbnbだけど、初回からトラブルに巻き込まれてしまうと先行きが不安…。

皆さんがトラブルに巻き込まれた際の参考になれば幸いです。

Airbnbって？

公式サイト → Airbnb（エアビーアンドビー）
公式インスタグラム → Airbnb Instagram

宿泊施設（民宿）を世界中で借りられたり、サービスや体験を受けられるアプリ「Airbnb（エアビーアンドビー）」。

アメリカ・サンフランシスコに本社を置く、2008年に開設されたサービスです。

世界192カ国で80万件以上の宿があり、そのお手軽さ、ホテルよりもコスパが高いことから今大人気ですよね。

「その国らしい暮らしをそのまま体験できる」ということも人気の理由の1つで、中にはAirbnbだけを使って世界中を旅してまわる人も。

しかし「民宿」である以上、ホストとゲストの間でのトラブルは避けられない…？

私が体験された「突然予約がキャンセルされた」というトラブルについて、詳しくお話していきます。

ホストから突然予約がキャンセルされた！？Airbnbトラブル体験談

トラブルが起こったのは2019年の6月半ばのこと。

3月の終わりにニューヨーク・ブルックリンの宿をAirbnbで予約し、すでに航空券もとっていました。

しかし突然Airbnbから「予約がキャンセルされました」とメールが…。

さらに立て続けに領収書、返金についてのお知らせも届きました。

一体どういうことなの…？

慌ててホストに「なぜキャンセルしたのですか？」と問い合わせてみましたが、返信はありません。

実は私、これが初のAirbnbチャレンジだったので、いきなりこんなトラブルに巻き込まれてガックリ…。

えええ…どうしよう…。

もちろん民宿である以上、たまにトラブルが起きてしまうことも知っていたので、宿探しは慎重に行ったつもりでした。

私が予約したホストのプロフィールがこちら。

2016年からメンバーで、良いレビューも200件以上。

スーパーホストではありませんでしたが、のせられた写真もとっても綺麗で、信用できそうなホストに見えました。

予約をした後にホストに送ったメッセージにも、24時間以内に丁寧な返信が届き、キーボックスの番号などの情報もしっかり送られてきていたのです。

なのになぜ…？？

理由が分からないので、Airbnbのカスタマーサービスにメッセージを送ってみることに。

送ったのが夜中の1時だったのですが、次の日のお昼には返信が届きました。

対応が早い…。

「ホストが掲載しているリスティングが、何らかの事情により予約を継続することが安全ではない」と判断され、Airbnbが予約をキャンセルした。

と書かれていますね…。

ということは、ホストによってキャンセルされたのではなく、Airbnbがキャンセルしたみたい。

何かトラブルでもあったのだろうか…？

詳しい理由は分かりませんでしたが、現地に行った後にトラブルに巻き込まれ、泊まる場所がない…なんてことになるよりは良かったかも。

これが初めてのAirbnb体験だったこともあり「本当にAirbnb利用して大丈夫かな…？」と思っていたのですが、対応も迅速かつ丁寧で安心しました。

しかしその後、私の携帯に非通知番号からの着信が。

基本的に非通知の電話は出ないので、拒否というボタンを押しました。

すると1分と待たずにまた非通知番号から着信が…。再び拒否を押すと、また数秒後に非通知から着信が。今度は相手側から切られました。

え。。。なになに、気持ち悪い。こわっ…。

そして数秒後にAirbnbから再びメッセージが。

どうやら先程の3件の非通知電話は、Airbnbからだったみたい…。

心配してくれるのは大変有難いのですが、だからといって1分も置かずに立て続けに3回もかけてくるか…？

普通に怖いよ…。

しかもAirbnbのような大手の会社が、非通知設定で電話をかけてくるものなのか？

なんか怖いなあ…。うーーん。

対応が早いのも丁寧なメッセージを送ってくれるのも助かるけれど、Airbnbちょっと怖いなあと思うのでした…。

トラブルは続く！？返金までが長すぎる。

そして一番の問題とも言える「返金」について。

最初に届いたメールには「Airbnb側の処理は即時実行、口座までの入金までには最大5営業日」と記載されていましたが…。

その後に届いたメールには「最大15営業日かかる場合がある」と記載されています。

いやどっちなの…。

このメールが届いたのが6月19日。

そして私の口座にお金が返金されたのは7月10日でした。

つまり返金まで3週間もかかったということに…。

長すぎない！？

突然のキャンセルによって、不安感と不信感がつのっていたので「本当に返金されるのか」と不安でした…。

ちなみに私が使っていたのは、VISAがついたデビットカード。

海外の会社からの返金だと3週間ぐらいかかるのは普通なのだろうか…？

いや…でも3週間はさすがに長すぎない？

値段も1000円2000円とかの話ではないしなあ…。ううん。。。

Airbnbの評判がいいのは知っているので、私も何度か利用した上でこのトラブルなら「仕方がない、今回は運が悪かった」と思えたかもしれませんが…。

しかし初めての利用で突然のキャンセル、連続でかかってくる非通知電話、返金までの日数などを考えると、またすぐに利用しよう！とはちょっと思えません…。

今回私がAirbnbの利用を決めたのは、そのお値段の安さや、ニューヨーク州は21歳以下は1人でホテルの予約が取れない為、20歳の私はホテルという選択肢がとれなかったこと、などが理由でした。

この後またAirbnbで別の宿をとることも考えましたが、また急にキャンセルされたら…と思うと不安なのでニューヨーク旅行は見送ろうと思います。

ニューヨークのホテルはとにかく高いので、できれば民宿で費用を抑えたいと考えていたのですが…。

誰も頼る人のいない女子海外一人旅で「安心と安全をお金で買う」という考え方をするのならばホテルを予約する方が賢いのかもしれません。

まだ年齢的にホテルの予約ができないので、21歳になってから改めてニューヨーク旅行は検討しようと思います。

2019/7/30追記

返金もされ、やっとトラブルから解放された…と思った矢先、Airbnbからこんなメールが届きました。

どうやら「担当者の対応に満足したか、アンケートに答えて欲しい」ということみたいです。

いや満足したも何も、連続で非通知の電話3回もかかってきたし…。気味悪かったし…。

まあアンケートだし、スルーしておけばいいかな？と思って特に何もせず放置していると、4日後にまた同じメールが。。。

電話といい、メールといい、なんかしつこい…。執着心？というのか、なんというのか…。やっぱりちょっと気味悪いなあ…。

最初はAirbnb、トラブルに合ったけれど対応も早いしいいなあと思いましたが、だんだん不安感というか不信感がつのっていきました。

なんだかなあ…。

まとめ

今回は、私のAirbnbでのトラブル体験談をお話しさせて頂きました。

皆さんがAirbnbでの予約を検討する際、またトラブルにあった際などの参考になれば幸いです。

今回の記事は、ハッキリ言います。

愚痴です。憂さ晴らしです。

実は私メルカリでトラブルに巻き込まれ、なんと取引終了まで1か月以上もかかったんです。

商品は届かないし、郵送法違反なことを持ちかけられるし、本当に疲れる取引でした。

皆さんもそんな出品者に引っかからないよう、お気を付けください…本当に…。

メルカリのトラブル！商品が届かない&取引終了まで1か月以上かかった話

まずはことの始まりから。

私はメルカリでCDの6枚セットを購入しました。

始まりはいったって普通。

「発送は1週間以内になる」とメッセージが届き、発送通知が。

そのまま大人しく待っていると…。

「こちらの手違いで商品を間違えて発送してしまいました。明日商品が届くと思うのですが開封しないでください。メルカリには先程連絡をしました。」

「ご連絡ありがとうございます。私は開封せずに受け取ればいいのでしょうか？」

まあ、これぐらいなら仕方がない。

誰にでも間違いはありますよね。

すると更に…。

「1つ手がありまして、ヤマト宅急便を受け取り拒否していただくと私に返ってきます。そしてもう一度300円の商品ページを作るので、それを購入していただけるとメルカリ便で発送できます。もちろん箱には300円入れて送ります。」

いやおかしいだろー！

普通にメルカリ便じゃなくて、宅急便とかで配送してくれないのか？

そもそも現金書留以外でお金を送るのは郵送法違反だよ！

ついでに300円本当に入っている保証もないし、何かあった時対応してくれるとも限らないし…。

この出品者さん、もしかして常識ないのか…？と、この辺りから疑い始めました。

私は受け取り拒否をして送り返し、その方法は郵送法違反ですので、と連絡しました。

しかしその後、発送用の住所を聞かれただけ。

1週間連絡なし！

メルカリの配送状況は「差出人に返送済み」と表示されているのに…。

仕方なくメッセージを送ってみました。

「お世話になっております。再発送はいつ頃になるでしょうか？大体で構いませんので、教えて頂けますと幸いです。」

「再発送は3日後、到着まで2日かかるので5日後商品が届くと思います。」

5日後か…。時間かかるな…もう3週間だぞ…。

と思いつつ、待つこと1週間。

届かないよ！！

取り敢えず連絡を入れてみる…。

「こんにちは。念のための確認なのですが、配送は完了しておりますでしょうか？」

返信もないよ！

しかしその人の出品ページを見てみると…他の人とは、取引してる。

こっちは配送連絡もよこさず、返信もなく困っているというのに！！

まさか逃げられた…？

念のためメルカリに連絡を入れておこう…とお問い合わせからメールを送ってみました。

3週間前メルカリにてCDを購入しました。出品者さんに、再発送を促す連絡か、キャンセルの手続きをして頂けないでしょうか？

もしもの時に「メルカリに連絡してます」と言えるようにしておこうかと。念のため。

しかしメルカリにキャンセル依頼できる3日目、連絡が。

「お返事遅れました。普通郵便にて発送完了しております。」

…はい？

普通郵便？

元々メルカリ便で、ヤマト宅急便にて送ると言ってたのに？

いや普通郵便保証ないし！しかも商品CDだよ？

というかこれだけ待たせておいて、時間のかかる普通郵便だと？

せめて断りの連絡ぐらいすべきだろ！

本当にこの人何言っちゃってるの？

ヤマト宅急便での発送と聞いていましたが、普通郵便ということでしょうか？ちなみに発送したお日にちを伺ってもよろしいでしょうか？[/speech_bubble]

まあ、後で文句言われたら困るし…丁寧に聞きますよ。

猫被ってます（笑）

「所持金が少なくヤマトでの発送では二月になる為普通郵便で発送しました。しかし金額不足で戻ってきたため、本日再発送しました。」

え、この人ふざけてるの？

発送するお金がないなら、最初から出品するなよ！

しかも金額不足で戻ってきたって！喧嘩売ってるのかー！かってやるぞオラー！( ﾟДﾟ)

いやーもう、ネットに個人情報ピーしてやる！ぐらいまで思いましたよ（笑）

あ、してないからね？さすがにその辺はわきまえてるから！通報しないで！

まあもう諦めて、

「了解しました。届き次第通知にてご連絡します。」

って送りました（笑）

常識なさすぎるし、言っても無駄だな…と。

そんな義理もない！( 一一)

下手に言って、こっちの評価にひびいても困るしね。

その数日後、CDは届きました。

しかし包装も酷かった…。

1つ1つプチプチで包んでいないのは許容範囲としても、プチプチ片面のみ、片面は画用紙が貼ってありました。

いや、CDって割れ物なんですけど…。

画用紙って、なんの包装にもならないよ！

しかも、防水加工すらされてなかった。

マジかよ！

あまりに非常識だから、もしかして子供か…と思いプロフィールを見てみるとしっかり「就活生」って書いてました。

就活生ってことは20前後よね？大人よね？

マジかよ…。

ちなみに評価についてですが、もちろんバッチリ悪い評価をつけてやりましたぜ！

でもまだ取引が完了してません。。。

こちらが評価して3日目。まだ評価されてない。

最後の最後まで引っ張るな…。

追記：と思っていましたが！その3日目の夜、メルカリ事務局からメールが。

良かったー！

メルカリ事務局さんありがとう！

評価の方は、私の方が評価なし・相手側は私が付けた悪い評価がばっちり残ってました（笑）

更にその後のメールで、

私が問い合わせしたのが商品が届く前で、このメールが届いたのが受け取り後となってしまいましたが、多分先に問い合わせをしたおかげで、事務所が取引完了してくれたのかな？

中には1週間以上評価がなく、困った方もいるようですね。

念のため問い合わせしておいて良かったー！

しかし取引完了まで1か月以上かかった。疲れた。

もうこんなトラブルはゴメンですね…。

まとめ

ということで今回は、私の「メルカリで商品が届かない！取引終了まで1ヶ月以上かかったトラブル」のお話をさせていただきました。

正直トラブルは二度とゴメンですね…。

最初コメントした時は迅速に対応してくれましたし、相手の顔も分からないので避けようがありません。

普通評価がいくつか相手側にはありましたが、
「取引経験もそれなりにあるようだし、金額安いしいいか」
と思ったのが甘かったのかもしれません。

私の記事のせいで勘違いをしてほしくないのですが、決してこんな方ばかりではないんですよ、メルカリ。

丁寧に対応してくれる方々はたくさんいます。

でもこういった無責任・非常識な方も、やっぱりいるんですね。

皆さんもこんな購入者様に掴まらないよう、お気を付けくださいm(__)m

私が体験した、もう一つのメルカリトラブル。

よろしければこちらもどうぞ＾＾

【トラブル発生】メルカリ商品配送。ファミポートで再発行できない!?

今回は、私が「メルカリの商品配送時にあったトラブル」についてお話ししたいと思います。まだ配送完了していないのに、「既に終了した取引です」と表示され、再発行できなかったんですよね...。ということで、早速私が経験したトラブル体験談をお話ししていきます。

glamofgirls.com

2017.12.27

今回は、私が「メルカリの商品配送時にあったトラブル」についてお話ししたいと思います。

まだ配送完了していないのに、「既に終了した取引です」と表示され、再発行できなかったんですよね…。

でもその時私は、偶然その場に居合わせたヒーローに助けて貰いました

ということで、早速私が経験したトラブル体験談をお話ししていきます。

トラブル体験談：ファミポートで再発行できない！

まずは私が体験した「トラブル」についてお話しします。

事件が発生したのは、とあるファミリーマート（笑）

私はメルカリで商品が売れ、らくらくメルカリ便のネコポスで配送しようとしていました。

ファミポートの「配送サービス」をタップし、普段通りQRコードの読み取り。

レシートを受け取って、レジに向かおうとしたら…

レシート、白紙。

え。ナニコレ？

まあ、上手く印刷できなかったのかなーと思い、もう一度QRコードを読み込ませると…

「既に終了した取引です。」

え、ナニコレ。ヤダコレ。

取り敢えず店員さんに聞いてみると、どうやらレシート用の紙のセットがちゃんとできていなかったらしい。

でももう一度ファミポートを試してみても、やっぱり「既に終了した取引です」とでる（泣）

まだ問題は解決してないー！！！

ネットで調べてみると「ヤマト宅急便の営業所に持っていけば配送できる」とか。

しかし近辺のヤマト運輸の営業所を知らない私。

どーしよー！

ヒーロー登場！無事にファミポートからメルカリ配送できた話

私があわあわしていると、そこに1人の男性が。

どうやらその方も、同じようにヤフオクで売れた商品を発送しようとしていた様子。

「QRコード読み込めなくて、配送できないんですよ。。。」

と言うとその男性が、ファミポートに備え付けられている受話器を取り、何やら電話。

「店員さんのミスで印字できなくて、読み込めないですけど」

と伝えると「こちらで一度読み込んだデータを消すので再度お試しください」とのこと。

そのまま私の取引の不具合も伝えて頂けました。

いやーほんと、その男性が私にはヒーローに見えましたm(__)m

ありがとう！名前も知らないけど（笑）

世界もまだ、捨てたものじゃないね(*´▽｀*)

その方の機転のおかげで、無事問題なくファミポートから、らくらくメルカリ便発送できました！

営業所に行かなくてもOK！ファミポートでトラブル解決できるよ！

参照：Famiポート公式ガイドブック

後で知ったのですが、ファミポートの向かって左側についている受話器は、カスタマーサービスへの連絡用なのだとか。

（ファミポートでトラブルが発生した時は、それで連絡してくださいとのこと。）

今回私に起きたトラブルは、レシート用の紙のセットが悪く印字ができなかったことが原因でしたが、このようなトラブルは割とよくあるようです。

文字がかすれてバーコードが読み取れなかったり、紙詰まりだったり。

まあ機械だから仕方がないのかもしれないけど。

こういうトラブルが起きた時は、違うコンビニに移動したり、有効期限である30分を待ってみてもダメらしい。

（追記 : それで解決した人も中にはいるとか…不思議だ…）

そんな時はぜひ、ファミポートについている受話器を使用してみてくださいね！

ヤマトの営業所に行くより簡単ですし、数分で解決できますよ♪

ヤマト営業所での解決方法は？

私はファミマでトラブル解決できましたが、もちろん営業所でも対応してくれます。

その場合は、ネコピットではなく、直接窓口などで聞いてみるといいようです。

ちなみに他の解決方法としては「宅急便のサイズを変更する」という方法もあります。

メルカリでいうと、ネコポスから宅急便コンパクトに変更、などですね。

しかしこの場合は送料が変わってしまうので、売り上げが減ってしまうことも。

急いでいるなら仕方ありませんが、あまりお勧めしません。

まとめ

今回は、私の「メルカリ発送のレシートが、ファミポートで再発行できない！」というトラブル体験談をお話しいたしました。

もし同じトラブルにあった方は、ぜひファミポートの電話を使って見てくださいね。

一番簡単に手っ取り早く問題解決できるはずです！

以上、誰得なのか分からないけれど、私の体験談でした（笑）

ここまでお読み頂きありがとうございました♪